1&1 Internet SE

Teamleiter Customer Retention (m/w)

bei 1&1 Internet SE in Zweibrücken
Kennziffer: ZW-MBae-1707040

IHRE AUFGABEN

Als sympathische und selbstsichere Führungskraft sind Sie für den Erfolg des Customer Retention Hosting-Teams zuständig.

  • Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung der Mitarbeiter des Teams gehören zu Ihrem Aufgabenbereich.
  • Sie sind der Ansprechpartner für organisatorische und fachliche Fragen der Mitarbeiter innerhalb des Teams.
  • Sie stellen das Tagesgeschäft sicher und sind für die Qualitätsstandards der stetigen Optimierung von Arbeitsabläufen verantwortlich.
  • Zu Ihren Aufgaben zählt außerdem das Führen von Mitarbeiterorientierungs- und Bewerbergesprächen, Coachings, Leistungsbeurteilungen und Gehaltsgesprächen.
  • Sie führen die Analyse der relevanten KPIs durch und leiten daraus Handlungsempfehlungen ab.
  • Sie kommunizieren und kooperieren mit den relevanten Schnittstellen, innerhalb und außerhalb Ihres Bereiches.

Ihr Profil

Sie haben Ihre kaufmännische / technische Ausbildung oder Ihr Studium erfolgreich abgeschlossen und konnten bereits Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice sammeln.

  • Sie konnten bereits erste Führungserfahrung sammeln, idealerweise im Customer Care-Umfeld.
  • Sie kennen die wesentlichen Grundlagen der Telekommunikationsbranche.
  • Sie bringen sich aktiv ein, sind kompromissbereit und gehen in Konflikten konstruktiv, sach- und lösungsorientiert vor.
  • Sie verfügen über eine ausgeprägte Kommunikations-, Kunden- und Serviceorientierung.
  • Eine selbständige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit auf Mitarbeiter motivierend und begeisternd zu wirken, zeichnet Sie aus.
  • Ein sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen sowie gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.
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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der weiblichen und männlichen Sprachform verzichtet. Selbstverständlich bezieht sich dieses Stellenangebot gleichermaßen auf weibliche und männliche Bewerber.

Kontakt

United Internet AG
Zentrales Bewerbermanagement
Ernst-Frey-Straße 10
D-76135 Karlsruhe

Tel: +49 721 91374-6891
jobs@united-internet.de